FAQ

🔹 Über unsere Exemplare

F: Sind Ihre Kristalle und Mineralien natürlich oder künstlich?
A: Alle unsere Exemplare sind zu 100 % natürlich, sofern nicht anders angegeben (z. B. synthetischer Quarz oder im Labor gezüchtete Opale). Wir beziehen sie direkt von angesehenen Bergleuten und Feldsammlern weltweit.

F: Woher stammen Ihre Mineralien?
A: Unser Bestand umfasst Exemplare von bekannten Fundorten in Australien, Afrika, Südamerika, Europa, den USA und weiteren. Jede Auflistung enthält, sofern verfügbar, Angaben zum Fundort.

F: Sind Ihre Kristalle ethisch einwandfrei bezogen?
A: Ja. Wir legen Wert auf ethische Beschaffung, indem wir mit Kleinbergbauern, Familienbetrieben und vertrauenswürdigen Lieferanten zusammenarbeiten, die faire Arbeits- und Umweltstandards einhalten.

F: Bieten Sie metaphysische oder heilende Kristalle an?
A: Während viele Kunden den metaphysischen Aspekt von Kristallen schätzen, verkaufen wir sie als natürliche Objekte und Sammlerstücke. Jegliche erwähnten metaphysischen Eigenschaften dienen dem informativen oder kulturellen Kontext und sind nicht wissenschaftlich belegt.

🔹 Bestellungen & Versand

F: Wie lange dauert der Versand?
A: Wir versenden normalerweise innerhalb von 1-3 Werktagen. Die Versandzeiten variieren je nach Standort:

• Australien: 2–6 Werktage

• International: 7–21 Werktage

F: Versenden Sie international?
A: Ja, wir versenden weltweit. Einige Einschränkungen gelten je nach Zollbestimmungen in Ihrem Land.

F: Wie wird meine Bestellung verpackt?
A: Alle Exemplare werden sorgfältig in Schutzmaterialien verpackt und versandt, um eine sichere Ankunft zu gewährleisten. Zerbrechliche oder wertvolle Gegenstände werden doppelt verpackt.

F: Erhalte ich den genauen Kristall auf dem Foto?
A: Ja, sofern nicht anders angegeben. Wenn der Artikel als „repräsentatives Foto“ oder „Massenangebot“ gekennzeichnet ist, erhalten Sie ein Exemplar von ähnlicher Qualität und Größe. In diesem Fall senden wir Ihnen mehrere Bilder zur Genehmigung und Finalisierung der Bestellung zu. 

🔹 Rücksendungen & Probleme

F: Was ist, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
A: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit klaren Fotos. Wir bieten einen Ersatz, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung an, je nach Situation und dem betroffenen Exemplar. Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungsrichtlinien und Allgemeinen Geschäftsbedingungen, um mehr über Ausschlüsse oder Ausnahmen zu erfahren.

F: Nehmen Sie Rücksendungen an?
A: Ja, Rücksendungen werden innerhalb von 30 (dreißig) Tagen nach Lieferung angenommen. Die Artikel müssen im Originalzustand sein. Der Käufer trägt die Kosten für den Rückversand und eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % (zur Deckung der Prüf- und Authentifizierungskosten), es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen.

F: Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
A: Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf geändert oder storniert werden. Nach diesem Zeitraum kann die Bearbeitung bereits im Gange sein.

🔹 Produktinformationen

F: Woher weiß ich, ob ein Exemplar echt ist?
A: Wir nutzen jahrzehntelange Felderfahrung und mineralogische Tests, um alle Exemplare präzise zu identifizieren. Wir verkaufen niemals gefärbte oder behandelte Steine ohne klare Offenlegung.

F: Was ist der Unterschied zwischen Roh- und polierten Steinen?
A: Rohsteine sind natürlich und ungeschliffen, direkt aus der Erde. Polierte Steine wurden für ästhetische oder praktische Zwecke geformt und geglättet.

F: Bieten Sie Mineralien-Identifikations- oder Authentifizierungsdienste an?
A: Wir bieten informelle Identifikationen zu Bildungszwecken an, stellen jedoch keine Laborzertifikate aus. Für offizielle Gutachten oder akademische Zwecke wird ein professionelles Labor empfohlen. Bitte fragen Sie uns nach Referenzen (auf eigenes Risiko bei Verwendung).

🔹 Großhandel & Sonderanfertigungen

F: Bieten Sie Großhandelspreise an?
A: Ja, Großhandels- und Mengenrabatte sind für Geschäfte, Heiler und Sammler erhältlich. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihren Anforderungen.

F: Kann ich Kristalle von einem bestimmten Fundort oder Typ anfragen?
A: Absolut! Wir versuchen gerne, spezifische Mineralien oder Kristalle zu beschaffen. Teilen Sie uns mit, wonach Sie suchen, und wir melden uns, sobald es verfügbar ist. Unsere Suchmaschine ermöglicht es Ihnen auch, nach Fundorten zu suchen.

🔹 Zusätzliche Informationen

F: Sind die metaphysischen Eigenschaften von Kristallen wissenschaftlich belegt?
A: Nein. Jegliche spirituellen oder heilenden Behauptungen basieren auf historischen Traditionen und Überzeugungen, nicht auf wissenschaftlichen Beweisen. Wir empfehlen, sie als kulturelle Geschichten zu betrachten, nicht als medizinischen Rat oder wissenschaftlichen Beweis oder Anerkennung.

F: Bieten Sie Geschenkverpackungen oder Notizen an?
A: Ja, wir bieten kostenlose Geschenknotizen und umweltfreundliche Verpackungsoptionen an. Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht an der Kasse.

F: Haben Sie ein Ladengeschäft?
A: Derzeit sind wir ausschließlich online tätig. Folgen Sie uns in den sozialen Medien für Pop-up-Events, Märkte und Ausstellungen.

F: Kann ich Ihre Neuheiten verfolgen?
A: Ja! Abonnieren Sie unseren Newsletter und folgen Sie uns auf Instagram/Facebook für Updates zu neuen Beständen, seltenen Funden und Sonderangeboten.