FAQ

🔹 À propos de nos spécimens

Q : Vos cristaux et minéraux sont-ils naturels ou artificiels ?
A: Tous nos spécimens sont 100 % naturels, sauf indication contraire (par exemple, quartz synthétique ou opales de laboratoire). Nous nous approvisionnons directement auprès de mineurs et de collectionneurs de terrain réputés du monde entier.

Q : D'où proviennent vos minéraux ?
A: Notre inventaire comprend des spécimens provenant de sites réputés d'Australie, d'Afrique, d'Amérique du Sud, d'Europe, des États-Unis et d'ailleurs. Chaque fiche descriptive inclut des informations sur la provenance, lorsque celles-ci sont disponibles.

Q : Vos cristaux sont-ils issus de sources éthiques ?
R : Oui. Nous privilégions l'approvisionnement éthique en travaillant avec des petits mineurs, des entreprises familiales et des fournisseurs de confiance qui respectent les normes équitables en matière de travail et d'environnement.

Q : Proposez-vous des cristaux métaphysiques ou de guérison ?
A : Bien que de nombreux clients apprécient l'aspect métaphysique des cristaux, nous les vendons comme des objets naturels et de collection. Toute propriété métaphysique mentionnée relève de l'information ou du contexte culturel et n'est pas scientifiquement prouvée.

🔹 Commandes et expédition

Q : Combien de temps prend la livraison ?
R : Nous expédions généralement sous 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison varient selon le lieu.

• Australie : 2 à 6 jours ouvrables

• International : 7 à 21 jours ouvrables

Q : Livrez-vous à l'international ?
R : Oui, nous expédions dans le monde entier. Certaines restrictions s'appliquent en fonction de la réglementation douanière de votre pays.

Q : Comment ma commande est-elle emballée ?
A: Tous les spécimens sont soigneusement emballés et mis en boîte avec des matériaux de protection afin de garantir leur transport en toute sécurité. Les objets fragiles ou de valeur sont emballés dans une double boîte.

Q : Vais-je recevoir exactement le cristal de la photo ?
R : Oui, sauf indication contraire. Si l'article est marqué « photo non contractuelle » ou « vente en gros », vous recevrez un article de qualité et de taille similaires. Dans ce cas, nous vous enverrons plusieurs photos pour validation avant de finaliser votre commande.

🔹 Retours et problèmes

Q : Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ?
A : Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et nous fournir des photos nettes. Nous vous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement selon la situation et l'échantillon concerné. Veuillez consulter notre Politique de remboursement et nos Conditions générales d'utilisation pour connaître les exclusions et exceptions.

Q : Acceptez-vous les retours ?
R : Oui, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être dans leur état d'origine. Les frais de retour et les frais de restockage de 15 % (pour couvrir les coûts d'examen et d'authentification) sont à la charge de l'acheteur, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Q : Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
R: Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 24 heures suivant l'achat. Passé ce délai, le traitement peut déjà être en cours.

🔹 Informations sur le produit

Q : Comment savoir si un spécimen est authentique ?
R : Nous nous appuyons sur des décennies d'expérience de terrain et sur des analyses minéralogiques pour identifier tous les spécimens avec précision. Nous ne vendons jamais de pierres teintées ou traitées sans le signaler clairement.

Q : Quelle est la différence entre les pierres brutes et les pierres polies ?
A: Les pierres brutes sont naturelles et non taillées, extraites directement de la terre. Les pierres polies ont été façonnées et lissées à des fins esthétiques ou pratiques.

Q : Fournissez-vous des services d'identification ou d'authentification de minéraux ?
A : Nous proposons des attestations d'identification informelles à des fins éducatives, mais nous ne délivrons pas de certificats de laboratoire. Pour les évaluations officielles ou à des fins académiques, il est recommandé de faire appel à un laboratoire professionnel. N'hésitez pas à nous demander des références (à vos risques et périls).

🔹 Commandes en gros et personnalisées

Q : Proposez-vous des prix de gros ?
R : Oui, des remises pour les achats en gros sont disponibles pour les magasins, les thérapeutes et les collectionneurs. Veuillez nous contacter pour nous faire part de vos besoins.

Q : Puis-je demander des cristaux provenant d'une localité ou d'un type spécifique ?
A : Absolument ! Nous serons ravis de rechercher des minéraux ou des cristaux spécifiques. Faites-nous savoir ce que vous recherchez et nous vous contacterons dès que possible. Notre moteur de recherche vous permet également de rechercher par localité.

🔹 Informations complémentaires

Q : Les propriétés métaphysiques des cristaux sont-elles scientifiquement prouvées ?
R : Non. Toute allégation spirituelle ou de guérison repose sur des traditions et des croyances ancestrales, et non sur des preuves scientifiques. Nous vous recommandons de les considérer comme des récits culturels, et non comme des conseils médicaux ou des preuves ou reconnaissances scientifiques.

Q : Proposez-vous un emballage cadeau ou des petits mots ?
R : Oui, nous proposons des cartes cadeaux gratuites et des emballages écologiques. Veuillez laisser un message lors de votre commande.

Q : Avez-vous un magasin physique ?
A: Actuellement, nous opérons uniquement en ligne. Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour être informé·e des événements éphémères, des marchés et des expositions.

Q : Puis-je suivre vos nouveautés ?
R : Oui ! Abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur Instagram/Facebook pour être informé des nouveaux arrivages, des trouvailles rares et des offres spéciales.